2021年全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作

　　科學(xué)指導(dǎo)醫(yī)院滿意度提升工作走深走實(shí)

　　召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議  部署任務(wù)

　　近日，根據(jù)國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕307號(hào)文件精神，市一院迅速啟動(dòng)2021年全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作。10月13日上午，黨委副書記、紀(jì)委書記畢榮主持召開了2021年公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，布置該項(xiàng)工作，會(huì)上強(qiáng)調(diào)參加滿意度調(diào)查的重要性和必要性。行風(fēng)管理辦公室主任尹慧貞向領(lǐng)導(dǎo)小組成員提出工作要求，就滿意度調(diào)查的時(shí)間、方式、規(guī)則、完成量及常見問題作了詳細(xì)說明和答疑。會(huì)前，根據(jù)文件要求，認(rèn)真組織，周密部署，市一院成立2021年公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在院行風(fēng)辦。

　　深入一線 指導(dǎo)臨床協(xié)助患者保質(zhì)保量   完成問卷

　　行風(fēng)辦在院內(nèi)網(wǎng)公示滿意度測評(píng)工作通知，要求全院職工了解和學(xué)習(xí)，并將滿意度測評(píng)二維碼公布在院內(nèi)患者集中的門診各診區(qū)、眼科門診、急診醫(yī)學(xué)科、“一站式”服務(wù)中心、健康管理中心以及各病區(qū)顯著位置。為確保收集到患者心聲和寶貴意見，行風(fēng)辦深入臨床一線，向各病區(qū)護(hù)士長詳細(xì)講解“掃碼-答題”的操作過程及答題方法，并要求其協(xié)助和指導(dǎo)患者保質(zhì)保量的完成問卷。

　　開展全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查是推動(dòng)國家公立醫(yī)院績效考核的重要組成部分，是獲取患者對(duì)市一院診療服務(wù)客觀評(píng)價(jià)的有效手段，也是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的有益參考。通過搜集、對(duì)比數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤服務(wù)等各崗位、全流程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而有針對(duì)性地探尋成因和改善路徑。一個(gè)個(gè)真實(shí)的數(shù)據(jù)、一次次真誠的作答，使醫(yī)院滿意度提升和醫(yī)院品牌塑造更具目標(biāo)性、科學(xué)性和建設(shè)性。